Spremembe vozovnic, odpovedi in vračila denarja

• Ali lahko spremenim ime, številko potnega lista ali osebne izkaznice na moji vozovnici?
• Ali mi bo RailClick povrnil stroške, če bo moj vlak zamujal?
• Ali dobim povračilo, če je moj vlak odpovedan?
• Kako lahko prekličem svojo vozovnico?
• Kako lahko spremenim svojo rezervacijo sedeža?
• Kako lahko spremenim svojo vozovnico?
• Koliko časa traja, da prejmemo vračilo?

• Kaj se zgodi, če zaradi zamude zamudim svojo povezavo?

  Čeprav so splošni nasveti navedeni spodaj, vedno priporočamo, da se za nasvete, prilagojene vaši situaciji, pogovorite z osebjem na zamujenem vlaku ali na povezovalni postaji.

  Povezava z istim prevoznikom

  Če je vaš povezovalni vlak pri istem prevozniku kot zamujeni vlak, boste lahko potovali do vašega cilja z naslednjim razpoložljivim vlakom. Pogovorite se z osebjem vlaka, da vidite, ali se lahko vkrcate na naslednji vlak z vašo trenutno vozovnico, saj jo boste morda morali zamenjati za novo brezplačno.

  Povezava z drugim prevoznikom

  Če potujete z vlakom za visoke hitrosti med dvema različnima prevoznikoma, ste morda upravičeni do garancije HOTNAT ("Hop On The Next Available Train"). Vendar sedež ni zagotovljen.

  Kriteriji za upravičenost:

  • Zamujena povezava med dvema vlakoma za visoke hitrosti iz zavezništva Railteam: DB (ICE), SNCF (TGV) in TGV Lyria.
  • Vaš vlak odhaja z ene od teh postaj:

  Nemčija

  • Glavna postaja Frankfurt
  • Glavna postaja Köln
  • Offenburg
  • Stuttgart

  Francija

  • Pariz Gare du Nord
  • Pariz Gare de l’Est
  • Pariz Gare de Lyon
  • Pariz Montparnasse

  Francija in Belgija

  • Postaja Lille Europe
  • Lyon Part Dieu
  • Strasbourg
  • Bruselj Midi-Zuid

  Drugi prevozniki in postaje

  Vedno priporočamo, da se za več informacij pogovorite z osebjem na zamujenem vlaku.

• Kaj se zgodi, če zamudim svoj vlak?
• Kaj naj storim, če je stavka?