Apa yang harus saya lakukan jika saya telah dikenakan biaya tetapi belum menerima tiket saya?

Anda mungkin baru-baru ini memeriksa rekening bank atau akun PayPal Anda dan menemukan bahwa ada biaya (tunda) untuk pembayaran yang gagal dan/atau Anda belum menerima tiket Anda. Jangan khawatir; berikut adalah beberapa informasi untuk membantu Anda. 

Jika Anda tidak menerima email konfirmasi setelah melakukan pemesanan, mungkin email tersebut masuk ke folder spam/junk mail Anda, jadi selalu baik untuk memeriksanya. 

Jika pemesanan Anda tidak berhasil tetapi upaya transaksi muncul pada pernyataan Anda, berikut adalah beberapa penjelasan yang mungkin: 

Pembayaran dengan Kartu Kredit: 

Dalam istilah teknis, kami menggunakan metode otorisasi plus pengambilan: 

1. Kami menerima informasi pembayaran Anda, seperti detail kartu kredit Anda. 
2. Jika bank Anda terdaftar, Anda kemudian harus menyelesaikan proses verifikasi 3D Secure (misalnya memasukkan kode yang dikirim melalui SMS) 
3. Setelah verifikasi 3D Secure selesai, bank Anda akan memberitahu kami jika Anda memiliki dana yang cukup. Jika ya, bank Anda akan menyetujui transaksi. Ini berarti mereka memberi tahu kami ada cukup uang di kartu dan memberi kami izin untuk mendebit akun Anda. Mereka juga telah menyisihkan jumlah tersebut untuk kami pada titik ini, jika kami memilih untuk mendebitnya dari akun Anda. 
4. Sekarang setelah kami mendapatkan izin untuk menagih, kami dapat mengumpulkan dana. Jika kami menangkapnya, kartu Anda akan dikenakan biaya. Jika, di sisi lain, pembayaran Anda dibatalkan atau gagal karena kesalahan, berarti kami tidak menyelesaikan penangkapan. Uang akan dilepaskan jika tidak ada penagihan (penangkapan) yang dilakukan. 

Pembayaran dapat gagal antara langkah tiga dan empat, menyebabkan kesalahpahaman yang besar. Jangan khawatir jika transaksi muncul di pernyataan bank Anda. Beberapa bank menyertakan otorisasi di pernyataan bank (biasanya di bagian 'operasi masa depan' atau serupa). Tergantung pada bank, 'transaksi' biasanya menghilang dari pernyataan setelah beberapa jam atau beberapa hari. 

Pembayaran dengan PayPal: 

Ketika Anda melakukan pembayaran dengan RailClick, pembayaran PayPal Anda selalu tertunda sampai pesanan Anda diproses dan kemudian pembayaran dikumpulkan. Jika reservasi Anda gagal, pesanan Anda tidak akan diproses, dan kami tidak akan mengumpulkan pembayaran. 

Dari pihak kami, pembayaran akan secara otomatis dibatalkan. Akibatnya, setelah pembatalan diproses, ini akan tercermin di akun PayPal Anda. 

Mengapa biaya masih tetap ada di akun saya? 

Karena ini adalah pembayaran tertunda, biaya tetap ada di pernyataan bank atau akun PayPal Anda. Sering kali, akan terdaftar di bawah pembayaran tertunda di akun Anda. Mengikuti langkah-langkah di atas, kita dapat melihat masuk akal bahwa pembayaran ditandai sebagai tertunda. Bank Anda atau PayPal sudah "diberitahu" bahwa kami ingin melakukan penagihan dan telah mengalokasikan dana untuk kami. Namun, karena pembayaran gagal atau dibatalkan, kami tidak menyelesaikan penangkapan dan tidak menagih. 

Yang terjadi sekarang adalah bank Anda harus memproses ini dan kemudian melepaskan dana di kartu Anda. Pembayaran akhirnya juga akan ditandai sebagai dibatalkan. Jadi, hal terbaik yang harus dilakukan adalah menunggu; biasanya hanya membutuhkan beberapa jam dan Anda akan melihat bahwa biaya tidak dibuat. Sementara itu, Anda selalu dapat menghubungi bank Anda untuk konfirmasi tambahan.