Zákaznická podpora

• Máte telefonní linku pro nouzové situace nebo situace na poslední chvíli?

  Ne, v současné době nemáme v provozu žádnou telefonní linku.

  Ale pokud nás kontaktujete zde, odpovíme rychle!

  V případě nouze nebo situace na poslední chvíli neváhejte kontaktovat příslušného železničního dopravce. Můžete je zavolat nebo jít na nádraží a mluvit s někým u pokladny.

  Byli jsme informováni, že někteří železniční dopravci odmítli zrušit nebo vyměnit jízdenky rezervované přes nás. To je bohužel vůbec nepravda. Pokud vám bude řečeno, že vaše jízdenky může zrušit pouze RailClick, trvejte na tom, že to není pravda a že železniční dopravce může jízdenky zrušit s absolutní jistotou. Nemohou přímo vydat refundace (musíte kontaktovat nás pro uspořádání refundace), ale mohou zrušit.

  Pro rezervace Eurostar musíte kontaktovat nás přímo, jelikož na stanici nebo telefonicky nezpracovávají zrušení.

  Důležitá telefonní čísla:

  Vezměte prosím na vědomí, že všechny uvedené časy jsou ve středoevropském čase.

  • Trenitalia
    • Všechny země: +39 06 68 47 54 75 (Po - Ne, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Všechny země: +49 180 6 10 11 11 (Nonstop)
  • SNCF/Lyria
    • Ve Francii: 36 35 (Po - Ne, 07.00 - 22.00)
    • Všechny ostatní země: +33 8 92 35 35 35 (Po - Ne, 07.00 - 22.00)
• Jak mohu kontaktovat RailClick?
• Co je platforma Evropské komise pro online řešení sporů?